微信服务号折叠，看企业营销的挑战与应对之策

在数字化时代，微信公众号平台成为企业营销的重要阵地，近期微信推出的【服务号折叠】功能，对企业带来了一定的冲击。

01 微信服务号折叠的背景与原因

自2012年微信公众号平台诞生以来，订阅号和服务号在企业营销中发挥了重要作用。服务号凭借其强大的功能接口，成为企业整合营销的关键部分。然而，部分企业滥用模板消息进行过度营销，给用户带来困扰。为此，微信采取了一系列措施，从模板消息下线到订阅号通知功能推出，再到服务号新增消息免打扰并默认关闭通知提醒，直至现在的【服务号折叠】。这一决策旨在引导服务号回归工具属性，优化用户体验，提高信息获取效率。简单来说，服务号折叠是将多个服务号自动归类并折叠显示，用户需主动点击展开查看内容，以减少首页信息冗余，突出重要信息。

02 服务号折叠的影响

微信服务号的折叠，如同在企业营销的海洋中掀起了一阵波澜。

这一变化究竟给企业带来了哪些具体的影响呢？让我们深入剖析。

❖互动率下降：

曝光度降低导致企业与用户之间的互动减少，影响品牌形象、用户粘性和转化率。

❖运营难度增加：

服务号的折叠要求企业重新调整运营策略，寻找新的触达用户的方式，增加了运营难度。

❖曝光度降低：

依赖服务号进行品牌宣传和产品推广的企业面临更低的曝光度，因为用户需主动点击进入“订阅消息”查看内容。

03 2B 企业的应对策略

在微信服务号折叠的新环境下，企业需要重新调整营销策略，以应对曝光度和互动率下降的挑战。具体方式如下:

1 创新尝试图片消息

在服务号折叠的情况下，企业可以创新尝试以下方式：

❖图片消息“小绿书”：

采用具有视觉吸引力的图片进行内容呈现，优先捕捉用户眼球，提升营销内容的打开率。

❖提高用户体验和互动率：

图片消息能够在一定程度上弥补内容曝光率下降的不足，吸引用户点击，提高用户体验和互动率。

2 企微 + 服务号串联

服务号折叠后，内容更新通常是免打扰的，降低了用户打开的意向。而企业微信的信息推送依然会对用户形成提示点。因此，企业可以：

❖精准推送：

通过企业微信为用户添加标签，根据标签筛选特定用户群体，通过私聊或朋友圈实现内容的精准推送，确保信息触达目标群体。

❖社群运营：

微信社群是指在微信平台上建立的用户群体，通常通过微信群或企业微信来组织和管理。采用统一运营策略，可以将流量引导到社群进行分层维护，通过社群建立品牌氛围，加深营销效果。

3 重视“搜一搜”

“搜一搜”作为生态链接器的作用愈发凸显，利用“搜一搜”，企业可以：

❖ 布局关键词：

通过在公众号文章内容中布局关键词，使用户能够借助关键词更快找到企业。

❖双渠道营销：

通过【发布能力】插件，企业可以将私域商城的文章、商品、微社区和知识库内容自动同步到公众号，实现一次发文双渠道营销。

❖结合新功能：

企业可以结合“看一看”“问一问”等新功能，提高品牌曝光度，创造更高的价值连接。

4 订阅号和服务号配合

在微信公众号体系中，分为公众号和服务号两大体系。

1 功能不同

订阅号主要承担信息传播的角色，适合于分享行业动态、公司新闻等内容。而服务号则专门为满足企业和组织的服务需求而设，拥有诸如服务消息推送等特色功能。特别是对于一些付费社群来说，每一条新发布的圈内资讯或活动通知都能够借助服务号直接推送给所有成员，极大提升了沟通效率及用户体验

2合理规划

通过合理规划订阅号与服务号之间的协作模式，企业能够在保持良好品牌形象的同时，也确保了高质量的服务交付。

目前，服务号折叠后，并不支持直接手动直接移出「服务号」版块。但我们可以将该服务号置顶，用「曲线救国」的方式，间接将重要的服务号移出「服务号」版块。具体方法如下：

首先进入「服务号」版块，找到要需要移出的服务号

进入该服务号主页，点击右上角「…」-「置顶公众号」即可将该服务号置顶。

然后，我们就可以在微信聊天列表中，实时接收到服务号推送的消息和通知了。置顶后的页面如下：

04 服务号折叠如何解决

在微信公众号中，发布和群发是两种不同的功能，它们有着明显的区别。群发是指将文章直接推送给每一个关注了该公众号的人，这种操作会占用群发次数，无论是订阅号每天可以群发一次，还是服务号每个月可以群发四次。为了解决微信服务号被折叠的问题，可以采取以下措施：如果一次要发表两篇文章的话，可以先把次条发布出去，因为发布功能则不占用群发次数，它允许一天内多次发布内容，但已发布的内容不会推送给用户，但可以在公众号主页看到。